配合近期地铁3、4、10号线的开通，杭州公交推出了一批又一批的地铁接驳线路，以乘客接驳需求为出发点，大力发展“短、频、快”的灵活出行公交线。公交不只是串连市民的职与住，而是心系市民的每一次出行。今天是1909M路开通首日，公交小灵通的身影依旧出现在市民身边，用温度换取群众的满意度，让幸福感跟随出行“加速度”围绕杭城市民。

这几天，麓云苑的居民们中的公交小灵通线上沟通群特别热闹——原来是因为前些日子为大家介绍的1909M路在今天正式开通，居民们得知这个消息后都在为杭州公交点赞。公交小灵通作为杭州公交的服务新机制，已从去年7月推行至今，旨在构建公交运营信息归集的全链条体系，完善运营沟通，增强公交出行获得感、幸福感和安全感。

今天是1909M路的开通首日，他们再次走进社区，通过面对面宣传、扫码入群等方式，拉近与市民的距离，建立快速便捷的沟通桥梁，打通公交服务“最后一公里”。出门想要乘车的老奶奶不知道该怎么去公交站，公交小灵通立马上前指引：“就在家门口，走出去就看得到招呼站，公交车开过来的时候招招手就行了，很方便的！”公交小灵通还告诉居民如何实时查看车辆的到站信息，手把手教会他们如何使用杭州公交APP。公交小灵通还积极向还不太熟悉1909M路的居民宣传。他们带着印有交流群二维码的宣传资料投入小区居民的信箱，或是面对面为居民介绍线路走向及途经地点，并邀请他们加入群聊为1909M路献言献策。公交小灵通用一桩桩“最重要的小事”流淌出杭州公交的温情相伴，用亲民服务、人文关怀赢得市民的认可和好评。

杭州公交集团为配合本次地铁三线齐发，对近期新辟或优化的23条线路，共计出派137名公交小灵通，建立26个乘客微信交流群，发放2100份宣传资料，对3000余名市民乘客做客流调查，收集125条意见和建议。不仅仅是前文所提的1909M路，每一条线路其实都有公交小灵通的全方位参与。从前期的线下实地考察、座谈会调研，到线上微信群的实时交流以了解市民的出行需求，再到开通前的大力宣传，最后在开通后跟进后续意见及建议，公交小灵通在大数据智能时代下实现了更有温度、更人性化的沟通与互动。

在与市民的交流过程中，公交小灵通一直仔细倾听诉求，整理汇总好后做好优化方案，目前已经将群众的建议落实而进行调整的线路就有不少。1911M和1912M的早高峰服务时间延长，其中1912M路开通仅4天就延长了服务时间，创造了新开线路延长服务时间最快记录。1909M将原先计划的接驳同协路地铁站，调整为接驳就近的华丰路地铁站，在走访过程中还发现了花盛郦城这个“交通孤岛”，最终的线路设计也经过了该小区。1908M路最早计划从青城路始发，沿线经过丁桥路、大农港路和丁城路，但这样只是单一地连接了小区、医院与地铁站。在听取沿线居民的建议以后，1908M路的始发站调整到了丁桥中医院内部，并连接了龙湖丁桥天街以满足购物休闲这一需求，更快速地将乘客送至地铁桃花湖公园站和地铁同协路站，成为名副其实的“多面手”。

今后，公交小灵通将继续深入社区，聆听群众的心声，拓宽公交服务的广度与深度，让这份“金名片”将杭州打造成一座善于倾听、知冷知暖的城市，开启杭州公交幸福新时代！