优质服务 真情奉献市民出行
——杭州公交全力以赴做好元旦客运保障
一元复始，万象更新。新的一年即将来临，为切实保障市民乘客在元旦小长假期间的公交出行，不断提高公交的服务水平，杭州公交集团强化落实、统筹兼顾，尽最大努力为市民乘客提供优质、高效、安全的乘车环境。
加大运能投入，加密行车间隔。元旦小长假期间，杭城各大商场的促销活动及各类年货展销会将不断进行，同时，各大高教园区学生放假，外地游客进杭，将形成一定的客流。杭州公交专门制定了详细的实施方案，将加大衔接各大高教园区、传统商业热点区域、新兴的商贸区块以及地铁、公路、铁路的公交线路运能投入，加密各商贸区周边夜间线行车间隔，最大限度提供运力保证，满足广大市民的出行需求。
加强现场管控，提高运营效率。元旦小长假期间，公交集团将在六公园设立元旦客运现场指挥部，安排26处现场管理监控点；根据道路、客流等实际情况，合理安排现场管理工作；重点加强景区南线、北线、武林商圈、湖滨商圈、延安路、东坡路涉及线路的现场管理，因近几年来，上天竺一带成为节假日杭城的热门景点，公交集团在上天竺一带安排了现场管理力量，增加沿线公交线路的发车班次，同时提前103和1314路首班发车时间，进一步方便市民游览景点。此外，根据元旦期间延安路（庆春路至解放路）交通流量较大的情况，公交集团将在元旦期间时段性调整延安路部分线路走向，具体详见附件1。
开展特色服务，创新创优创效。元旦小长假前，公交集团通过进社区、进校区等形式，根据元旦节假日客流特性，适时增加班次，方便市民前往景区及周边休闲旅游。同时，为进一步缓解景区交通压力，强化轨道交通与地面公交的接驳，方便外地游客更舒适快捷进入景区游览以及换乘，今年公交集团将数字旅游1号线的终点站由以往的小牙坞调整至灵隐。具体详见附件2。
同时伴随地铁6号线开通，公交集团优化了324路灵隐至地铁枫桦西路站，形成西湖景区与地铁接驳的新通道，元旦期间，富阳、滨江等地的市民可通过地铁6号线换乘324路进入西湖景区，游览风光。
强化安全防范，提升服务品质。因元旦期间将出现寒潮天气，公交集团对各停车场、中心首末站、重点沿途站的安保管控进行再加强；对一线服务人员严格落实“三逢三必”防范举措、掌握突发事件应急操作要领进行再宣教、再提醒、再布置；对超速、使用手机、违法变道等违规违法行为进行严控严查；对车辆清洗和保洁工作，各级管理人员和司机着装，报站器、空调、电子头尾牌、车厢服务标志的使用和操作进行再规范。根据全球疫情形势，坚持做好防疫常态化管控，严格落实集团对运营车辆消毒管理规定，执行车辆夜间回场消毒，严格落实公交站每日消毒工作。加强对车辆、场站及餐饮食堂卫生死角的突击检查，确保问题不过夜，即查即改。
加强维修力量，做好后勤保障。为保障元旦期间营运用车，公交集团对营运车辆进行例检，杜绝病车上线营运；在主要站点增设驻站修理力量、增加路救拖车等手段，做到故障车辆能够及时修复，确保出足车，出好车。后勤部门积极准备，主动对接，保证饮食卫生，满足一线需求外，并进一步做好收银、加油、洗车等各个环节的保障工作，减少作业时间损耗，减轻一线司机压力，让员工满意。
加强公共自行车运营保障，满足绿色出行需求。元旦期间，公共自行车公司加强寺庙、火车东站、景区梅岭路、大专院校、商贸区、地铁出入口、大型住宅区周边服务点管理工作，做好卫生保洁消毒、车辆检查及上下架工作；在元旦1月1日前完成少年宫广场亲子座公共自行车储车工作，其他区域做好亲子座收集工作及时补给；热线中心开通10条线路；保障期间，共安排应急车辆5辆，处理区域内突发事情；安排调运车14辆，确保各储车点的储车量。
