定制公交助力打造“数智杭州 宜居天堂”

习近平总书记在十九大报告中提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民美好生活需要日益广泛，对物质文化生活提出了更高要求。随着杭州市轨道交通快速发展之后，地面公交也正面临着服务供给与出行需求不平衡的矛盾。

近年来，杭州公交集团坚持以问题为导向，按照“公益性定位、市场化运作”的原则，以推进“数智公交”为抓手，充分发挥大数据作用，在致力于做好地铁换乘接驳、出行空白填补、常规线路优化等城市公共交通出行保障基础服务之外，针对市民多样化出行需求，建立了多层次、差异化服务体系，如，旅游类的数字旅游定制线和1314爱情线；通勤类的心动巴士和求知线；园区类的定制公交系统；交通枢纽类的橙意暖巴；应急类的战“疫”暖巴等，极大的丰富了市民乘客的出行需求，同时也确保了企业的经济效益。

雏形初现——西湖景区的旅游数字公交

2016年初，公交集团在西湖景区尝试了各种定制版的公交线路，陆续开通交通枢纽与西湖景区、景点与景点以及住宅区与景区之间的连接线，减少中途换乘，实施点到点出行服务。截止目前，共计开通火车东站至灵隐、白堤（平湖秋月）至雷峰塔等数字旅游定制线21条，日均客运量1.17万人次。积极配合交警部门对景区旅游大巴管控的措施，2016年9月起，公交集团先后在虎玉路、万松岭、闸口、将台山等道路或停车场提供景区团体定制类服务，日均发送定制班车405班，运送游客1.73万人次。

与此同时，公交集团还在重要赛事、活动期间开通的定制公交。如春运返程期间，开通火车东站至小和山、滨江等地的定制公交；如针对明星演唱会、音乐节及重要活动结束后用于疏散开通的定制公交线路。

公交数字旅游1号线行驶在北山街上

走向成熟——颠覆传统的特色服务

2018年6月，公交集团推出了“心动巴士”服务，使地铁与地面交通的接驳向多元化进行升级。主要面向距离地铁站1公里以上，15公里以下的企事业单位推出该项服务，由企事业单位根据自身的实际需求，向公交集团定制地铁站至单位的通勤出行服务。与此同时，它也是“传统公交”向“创新公交”转变的重要体现，为减少私家车出行、缓解大型园区及企业门口早晚拥堵现象、倡导绿色交通做出了一定贡献，优化提升营商环境，使专业人才、高新企业能够心无旁骛地为社会创造更多价值、作出更大贡献，助力杭州城市发展再添新优势、再上新台阶。位于滨江区的网易成为心动巴士首个客户，截止目前共开通心动巴士333条，日均服务乘客2.63万人次。

网易家的心动巴士准备发车

2018年9月，公交集团在滨江区试运行“求知专线”，将家长和学生由各住宅小区接送至中小学、少年宫和各培训机构。“求知专线”的开通，一是方便了学生上下学交通出行；二是缓解了学生接送造成的时段性拥堵问题；三是保障了学生出行的交通安全；四是倡导了低碳绿色的集体出行方式；五是实施了“公益性定位，市场化运作”机制，在不增加财政负担的情况下，利用运力的综合使用，提升了市民的获得感和幸福感。截止目前，共计开通165条“求知专线”，日均运送学生达1.29万人。

求知专线

2019年春运，公交集团推出了“橙意暖巴”，它为具有相近出行方向乘车需求的旅客提供“准门对门”的定制化公交服务，线路设置具有“无固定走向、无固定站点、服务时间迟、按路线远近由近及远依次送达”的特点。“橙意暖巴”的服务理念是“回家路上，有我相伴”。它弥补了常规公交无法做到个性化服务的缺陷，又缓解了出租车、网约车在高峰期等候时间长的局面，填补了地铁收班后的公共交通空白，并在一定程度上有效遏制了非法运营车的滋生，得到了东站管委会、铁路、公安、城管等部门及媒体、乘客的一致好评。2019年11月，“橙意暖巴”又再度升级，推出“橙意暖巴·彭埠”，在彭埠地铁站继续为丁桥、长睦、天都城等方向提供“准门对门”的定制化服务，只要前往上述方向的任意小区的乘客均可乘坐，暖巴驾驶员会根据远近先后依次送达。从傍晚6点到深夜11点半，“橙意暖巴·彭埠”每天服务丁兰、星桥一带的居民达到1000余人次。

橙意暖巴·彭埠已成为彭埠地铁站的“主力军

深入人心——特定主题的网红线路

2019年3月，公交集团联合市文明办开通了“爱国主义教育”公交线路，串联杭州主要的爱国主义教育基地，独创文化传承的新模式。为进一步讲好梁祝故事、杭州故事、中国故事，更好地彰显杭州历史文化名城的独特韵味。

2019年8月，公交集团在万松书院发车启动象征中意两国友谊，推进中国杭州、意大利维罗纳两座“浪漫之都”友好关系的1314路“中意巴士”，中意巴士共有两条线路，线路编码便透露着一股爱情气息，分别是1314路和WE1314路。车身设计上，以红、白、绿三色为主调，杭州和维罗纳的爱情元素点缀其中，其中红色和绿色分别代表中国和意大利，车身上用桥梁剪影将两国代表色连接在一起，象征着中意友谊来往连绵不断。1314路“中意巴士”还开展了许多延伸活动，丰富了品牌内涵，2020年11月，公交集团与杭州市退役军人事务局共同发起的“用爱向老兵致敬”1314抗美援朝老兵婚车主题活动，纪念中国人民志愿军抗美援朝出国作战70周年。

1314”爱情线为抗美援朝50年金婚老人举办婚礼

2020年8月，“510小莲清风线”亮相杭城，成为宣传清廉文化的活的灵魂，助力提升清廉文化引领力、传播力和渗透力；2020年9月，582“我帮您”助残线开通，绕西湖环线行驶，让残疾人坐绿色低碳的公交车去欣赏杭州西湖美景，彰显公交社会责任。2020年9月，508H龙井数字线开通，线路结合城市大脑大数据平台，实现景区智慧管理，开启龙井路治堵新思路......

助力抗疫——疫情之下的主动升级

2020年初，疫情来袭，为确保火车东站到站的黄码、红码“杭州人”安全有序疏散，公交集团升级此前的“橙意暖巴”于2月20日凌晨5：30，开通了6条由火车东站开往主城区各区域的战“疫”暖巴线。截至任务结束，累计发放战“疫”暖巴3474班，运送乘客1.19万人。

在医护人员与疫情作战的关键时期，公交集团立足本职，为逆行者逆行，快速响应、定制线路，体察需求、优化线路，组织运力、加密班次，为白衣天使保驾护航。2020年1月22日起，陆续开通了浙大一院庆春院区至之江院区医护人员线、西溪医院医护人员集中居住地溪杏苑酒店至西溪医院医护人员线等17条医院线，辐射20家医院。

为最大程度减少疫情的交叉感染，满足企业复工复产后员工通勤的需求，杭州公交集团自2020年2月10日起推出定制公交预约服务，海康威视、吉利控股、博世电动等188家企业开通定制公交线372条，投入车辆488辆，日均运输企业员工1.21万人次，获得了企业的一致好评。

深化内涵——智慧出行的定制服务

为解决互联网企业集中上下班时出现的“叫车难、打车等候时间长、道路拥堵”等难点痛点，今年1月18日，公交集团与阿里巴巴集团合作，在增开地铁5号线至园区地铁接驳线的基础上，又根据园区夜间网约车的大数据OD，充分分析出行时空规律，围绕西溪园区开通了4条夜间通勤线，连接五常、蒋村、闲林、余杭等街道。通过前期的技术对接，夜间通勤线的实时定位系统与阿里内部的“欢行”APP打通，方便员工实时查看车辆位置信息。员工可通过工牌和内部二维码刷卡乘车，为鼓励员工绿色出行，企业还为乘坐公共交通的员工发放“欢豆”，通过累计积分换取一定实物和优惠奖励。上述线路共同组成了阿里西溪园区的定制公交系统，下一步还将在蚂蚁Z空间、蚂蚁A空间内部设置公交始发站，为园区提供集通勤、差旅、穿梭为一体的专业化运输服务，构建“园区集中出行样板”。

阿里西溪园区的夜间通勤线

五年来，公交集团共计开通各类定制线490条，日均服务乘客17.81万人次。2021年，公交集团将在原有的基础上，进一步深化定制公交的品牌建设，深化“爱国主义线”、“小莲清风线”、“中意巴士”等乘客都耳熟能详的定制公交品牌，延伸打造2.0版本，例如打造“小莲清风线”的升级版——小莲清风廉运线，将清廉文化阵地地图不断扩大，从杭州市内走出杭州市外，成为真正的清廉文化流动窗口。

此外，在定制公交的培育和发展上，还将积极对标国内城市先进经验，推出“一点就到”公交预约制服务，乘客届时可将通过电子站牌、公交APP等平台，在规定服务时间、规定服务区域内预约出行，打造更智慧的定制公交。