创新举措服务乘客 为城为民情暖新春

——春节长假期间杭州公交集团运送乘客720.08万人次

春节长假期间，为了给广大乘客创造安全、优质、便捷、舒适的乘车条件，杭州公交集团万名员工坚守岗位、加班加点，不辞辛劳，用心服务乘客，保障公交线路的安全、有序运营。春节长假期间，公交集团共出车32059辆次，为2019年同期的70.11%；配班45855车班；安全、优质、有序运送乘客720.08万人次，为2019年同期的82.93%。

近4000司机留杭过年，春节长假奋战一线。为减少春节期间的人口聚集和流动，公交集团鼓励员工“非必要不离杭”，公交集团近4000外籍员工积极响应号召，留杭过年，并在春节长假期间奋战一线，向市民展示出了公交担当和公交风采。汽一分公司86路司机李佳杰，初四一早途经花园西村时，突遇站台上乘客羊癫疯疾病发作，他帮助查看乘客情况并做好急救工作，联系120，等到救护车来后又继续投入运营；汽二分公司198路解德为春节期间主动要求坚守在每个198路的夜班，晚上都是接近凌晨0点之后下班，把相聚的欢乐留给他人；汽三分公司山西籍28路司机柴勇生在28路游客激增的情况下，主动申请，加班支援车队线路；电车分公司河北籍司机张金亮在假期也没有中断献爱心的脚步，除了开好车服务市民之外，大年初二那天他又乘着休假跑去浙江省血液中心献了血，把这份火热的感动传递不息；汽五分公司河南籍司机张赛赛和王旭鹏是一对夫妻，春节期间去景区做志愿者，在动物园站点指挥疏导交通维护景区交通秩序，引导乘客坐车，为大家创造更好的出行环境；汽六分公司172路司机王凤海在江汉路公交站一圈一检查时捡到乘客的5000元现金红包，及时归还乘客，拾金不昧赢口碑。

加大运能配备，继续开通专线。春节期间，公交集团加强4、6、7、12、27、28、31、82、194、315等线路的运能，确保游客进得来，出得去。根据春节期间客运特点以及市民进香习惯、交通组织方案，在灵隐公交站设立现场指挥中心；正月初一至正月初六期间，继续开通龙翔桥至灵隐专线、灵隐至雷峰塔、公交旅游数字1号线、公交旅游数字4号线等专线，新增动物园至地铁龙翔桥站、新凉亭至灵隐、地铁凤起路站E口至上天竺、上天竺至地铁龙翔桥站等专线，共计发放班次3193班，运送乘客98853人。针对春节假期前往宋城游客激增的情况，自年初三起，公交集团新增水澄桥地铁站至宋城、枫桦西路地铁站至宋城2条专线，并加密308路等重点发车班次，疏散乘客。

做好景区接驳，缓解交通压力。春节期间，公交集团科学组织，统筹规划，专门制定了春运方案，为解决市民游客停车难问题，春节期间集团免费向私人小客车开放阮家桥公交停车场、之江公交停车场，小客车车主可将车辆免费停放在上述停车场后换乘专线公交前往灵隐、上天竺等景区；在开放2个公交停车场换乘的基础上，又在白塔公园、将台山增加了景区换乘接驳线，打开了接驳换乘的新局面，之江停车场至灵隐专线发放班次286班，运送4430人次；阮家桥至灵隐专线发放班次337班，运送4561人次。

倡导绿色出行，持续做好疫情防控。春节期间，杭州公共自行车春节期间加强疫情防控，持续做好服务点、车辆消毒工作，对租用需求较大的中心服务点以及216处地铁站出口附近服务点的增加管理力量；安排14辆大型调运车，12辆中型调运车对寺庙，风景区、大型商贸区等重点区域实时管控，及时做好车辆上下架和平衡调运工作，保障租还需求。在主城区37处主要服务点储车数量达2000辆以上。加强后勤保障工作，节假日期间开通85331122服务热线10条线路，设立便民维修服务点17处，及时在景区及步行街周边服务点做好亲子座投放，方便游客及顾客使用。春节期间全市租用人次达81.31万人次，其中主城区租用量54.77万人次，亲子车租用量3.3万人次。

强化现场管控，落实各项保障。春节长假节前，公交集团召开专题会议，进一步要求加强对全体营运一线人员的再教育，并重点强化西湖景区、商贸区现场管理力量。春节期间，为最大限度地满足营运一线出足车、出好车的需求，公交集团专门设立12个应急抢修驻车点，在市区12个主要中心站点配备驻站维修人员，加强车辆的现场检修，及时抢修故障车辆，确保车辆完好；餐饮公司积极做好餐饮保障工作，共计配送盒饭8000余份，其中年夜饭2600份，配送面包6个品种3850余份。

公交品质服务，为民答疑解惑。为提升服务品质，解决市民乘客出行需求，春节期间，公交集团各单位在火车东站、灵隐公交站、六和塔公交站等多个主要公交站点摆放服务台，为乘客提供咨询、免费姜茶，发放乘车指南等周到、细致的服务；公交“85191122”服务热线，充分积极发挥问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，长假七天来共受理“三来件”3881个，内容大多涉及西湖南线北线交通管制后的景区路线换乘、春节期间前往各大寺庙及景区各游览点路线咨询、线路班次间隔咨询以及失物协助查找，线路App车辆定位等问题。