以平凡岗位的坚守向祖国献礼
——集团全力以赴为乘客提供更优质更高效更安全出行服务
今年“十一”黄金周，前期风和日丽，后期偶有小雨相间，气温凉爽宜人，市民游客外出休闲、旅游观光的需求很大。为给广大市民游客创造安全、优质、便捷、舒适的乘车条件，集团公司7天共计出车41406辆次，配班63137班次，优质、高效、安全运送乘客699.96万人次。
指挥系统组织有序，现场管理有条不紊。国庆长假期间，除了加强景区常规公交的运力保障，杭州公交加强北线的7、7W、103、277、505、WE1314路，南线的4、4W、12、31、194、315、1314路等主要线路的运力安排；结合秋季赏桂游客较多的特点，加强赏桂景点的15、27、28、82、87、197路等线路运力投放。此外，加强重点区域夜间运力的组织安排，着重落实好南线4、31路，北线7、277路，湖滨商圈12、188、290路的运力加强，
结合线路客流及道路通行实际情况，增放7路灵隐至小车桥、31路动物园至龙翔桥、103路六公园北站至小牙坞、278路古荡至灵隐、315路婺江路至动物园、318路黄龙洞至九溪、WE1314路饮马井巷至白堤等区间，确保乘客进得去，出得来。
特色线路有新意，游客出行选择多。杭州公交开通由景区周随着地铁19号线的开通及10号线延伸至黄龙体育中心，杭州市516KM的轨道交通网络已全部通车。杭州公交在交通局的牵头领导下，做深做精地铁+公交模式，今年国庆期间，在景区边地铁站开往西湖景区的“公交＋地铁”景区绿色出行模式，开通12条景区地铁接驳线，累计运送99.57万人次，最高运送18.65万人次，日均运送14.22万人次。相较中秋节日均增长7.17%
今年秋季桂花飘香，为满足长假期间游客赏桂出行的需求，杭州公交开通赏桂专线，87路作为杭城赏桂传统线路，在国庆假期里通过常规线路加密，加开三廊庙始发至龙井茶室、黄龙体育中西至满觉陇景区的区间车，总体运力投入比以往增加了近3倍，满足络绎不绝前往景区的乘客的出行需求，较中秋小长假期间整体客流增长约35.6%,其中10月5日达到了国庆最高峰单日运载7188人。国庆期间，12条赏桂专线共计发放班次6505班，运送人次30.64万人。
此外今年国庆长假，在杭州市交警的支持下，公交可以走万松岭隧道、灵溪隧道等隧道直达景区，大大缩短通行时间，行车难、停车难这些问题都迎刃而解。就拿黄龙体育中心至灵隐专线来讲，原本走玉古路进景区要将近50分钟，现在灵溪隧道实施进景区公交专用后只要20分钟就能到达灵隐，整体运营效率提升了近43%。
低碳出行引风潮，多措并举方便游客。国庆长假期间，公共自行车助力绿色低碳出行，通过综合运营管理平台加强景区、商贸区及交通枢纽周边服务点的监测与管理，并及时对故障车辆进行维修保养，保障市民游客的安全便利出行。在少年宫广场开展了喜迎国庆与疫情防控的活动，向骑小红车带娃出行的市民游客发放小红旗和亲子口罩。新投入一批带电子锁的新版小红车，助力国庆假期。
国庆长假期间（1日—6日），公共自行车租用量共达100万人次，其中主城区83万人次；扫码租车30万人次，亲子小红车租用8万人次。旅游咨询点接待游客咨询量18810人次，发放宣传资料1800份。热线客服线下线上联动，共受理咨询4329人次。定安路客户服务中心受理咨询463人次。根据节假日客流特点，加强了服务点之间的平衡管理，累计调运公共自行车14692辆次，其中向西湖景区调运亲子车251辆次。车辆维修保养5279辆次。
每天400余名人员现场管理，后勤保障提升品质。为确保今年国庆长假安全有序，集团每天400多名管理人员奔赴灵隐、净寺、满觉陇等重要站点开展现场管理工作，引导乘客有序排队候车，同时指挥车辆有序进出站；各修理单位还加强了各小修驻点管理，增加驻站修理力量，合理调整停车场内的日夜维修力量，确保车辆完好率达99%。坚持做好防疫常态化管控，严格落实对运营车辆、公交站等消毒管理规定；餐饮公司积极做好餐饮保障工作，共配送6000余份盒饭，使司乘人员能吃饱、吃好。国庆期间物产集团对工作场所设施、设备进行巡回检查200余人次。
默默坚守甘于奉献，热心助人初心不改。国庆长假期间，集团万名员工齐心协力，连续奋战，期间涌现了许许多多感人的暖心故事，获得了各级媒体的报道，有坚持在一线工作，做好营运调度之外还耐心为过往市民乘客答疑解惑的汽五分公司黄龙洞专线的调度员袁奇；有在国庆期间救助晕倒乘客的数字一号线司机朱刚；有连续4天主动请缨加班的195路司机胡泽文；有在国庆期间坚持摆服务台为市民游客提供各类服务的团员青年们；还有捡到钱包、证件包、手机等贵重物品的司机们……公交人以默默无闻的姿态一直在自己的岗位上尽职尽责，公交人用一颗初心为乘客提供更优质、更高效、更安全的出行服务。
