地铁+公交成市民春节出行主流
——2023年春节杭州公交安全运送乘客412.33万人次
今年是优化调整疫情防控后的首个春节，为了给广大乘客创造安全、优质、便捷、舒适的乘车环境，公交集团万名员工坚守岗位、加班加点、不辞辛劳，用心服务乘客，全力保障了公交线路的安全、有序运营。春节长假期间，公交集团共出车27340辆次，为去年同期的160.14%；配班40582车班，为去年同期的170.26%；安全、优质、有序运送乘客412.33万人次，为去年同期的224.56%。
地铁+公交模式，做好新春佛教文化旅游活动保障。春节期间，杭州公交集团开通黄龙洞至上天竺（法喜寺）专线、黄龙体育中心至灵隐专线、武林广场至灵隐专线、胜利剧院至灵隐专线、地铁枫华西路站至灵隐5条专线，并增加除夕夜普通线路运能投入。截至1月27日16:00，5条进香专线共计发放班次6627个，运送敬香乘客45.73万人次。春节期间，公交集团向社会开放阮家桥公交停车场、之江公交停车场，并开通阮家桥至灵隐、阮家桥至岳坟、之江停车场至灵隐3条专线，有序实现“小车”换“大车”进景区。同时，在西湖景区外围设立阮家桥、将台山、之江、宋城等4个旅游大巴与公交的接驳点，助力外地游客有序进景区，春节期间进香、景区接驳专线共计发放班次589班，运送乘客2.72万人次。
客流回升明显，地铁+公交成为游客来杭出行首选。春节期间，杭州公交集团在做好地铁接驳的同时，杭州公交集团也增加了主城区和景区连接线的运能，和一些市民乘客经常乘坐的直达景区公交线的运能，如4路、6路、31路、7路、1314路、505路、103路、121路。同时，杭州公交也调整部分线路走向及停靠站点等方式做好西湖南北线景区及商贸区公交保障。
春节期间，杭州交警特别开辟了公交专用道，让公交车能够直通万松岭隧道和灵溪隧道，快速进入西湖景区。以胜利剧院至灵隐专线为例，乘坐地铁1号线在龙翔桥站出站，换乘至灵隐的专线，上车后直接“穿越”灵溪隧道直达灵隐，从隧道口出来只需要2分钟就可抵达灵隐景区。
倡导绿色出行，满足春节期间全市公共自行车使用需求。春节期间杭城迎来一波旅游高峰，为满足市民游客的出行需求，小红车持续强化管理、优化调运，安排9辆调运车，8条热线，针对商圈、热点地铁站、景区等重点区域加强运营保障工作。同时安排9000辆亲子小红车，并持续向少年宫广场调运，满足市民游客带娃游西湖的需求。小长假期间（除夕至初五），小红车实现租用量34.7万人次，其中刷卡租用量24.63万人次，扫码租用量10.07万人次，主城区亲子小红车租用量3.06万人次；旅游咨询点咨询量1.04万人次，发放资料1224份；调运车辆8203辆次，其中亲子车164辆次；维修保养车辆3105辆次。
后勤保障完备，为奋战前线的营运力量提供最大支援。为最大限度地满足营运一线出足车、出好车的需求，集团公司专门设立11个应急抢修驻车点，做好车辆出厂前的检修，确保车辆完好；餐饮公司积极做好餐饮保障工作，春节期间共计配送盒饭10437份；饮用水3.25万升。
大年初三寒潮影响，杭城刷新入冬以来最低温，物产集团餐饮公司工作人员紧急采购了47把保温瓶，准备了2500只一次性杯子，连续4天烧制好的近400升姜茶配送至西湖景区11处管理点，让严寒中坚守岗位的一线公交人暖暖身子。
志愿服务打响品牌，服务热线耐心细致赢赞誉。为解决市民乘客在乘车时遇到的各类疑难问题和突发情况，春节期间，集团公司各单位在火车东站、灵隐公交站、六和塔公交站等多个主要站点摆放服务台，为乘客提供咨询、免费姜茶、发放乘车指南等周到、细致的服务；公交85191122服务热线，充分发挥问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，长假七天来共受理“三来件”1131件，问询的主要内容为西湖南线北线景区路线换乘。
