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FAQ

SUIVI DE COMMANDE & LIVRAISON

PAIEMENT & CARTES-CADEAUX

PASSER DES COMMANDES

RETOURS & REMBOURSEMENTS

NOS ADRESSES & SERVICES

NOUS CONTACTER

MON COMPTE

SUIVI DE COMMANDE & LIVRAISON

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace mon compte/historique des commandes. Cliquez sur le numéro de la commande concernée puis sur le numéro de suivi disponible. Vous pourrez aussi trouver le numéro de votre commande dans le mail de confirmation qui vous aura été envoyée lorsque celle-ci aura été traitée. Vous pourrez alors suivre l'avancée de votre commande via la plateforme du transporteur choisi.

Quels sont les frais de livraison ?

Tous nos produits Pujka vous sont expédiés depuis la France via un mode de livraison sécurisé et suivi.
Vous bénéficiez de la livraison standard gratuite à partir de 200€ d'achat.
Aussi, selon le pays dans lequel vous souhaitez faire livrer votre colis, les frais de livraison peuvent varier. Nous vous invitons à les consulter dans la rubrique dédiée. 

Livraison offerte

La livraison standard vous est offerte pour tout envoi à partir de 200€ d'achat. La gratuité de celle-ci sera appliquée lors du paiement et l'expédition n'inclut pas les droits.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison indiqués ne sont qu'une estimation et n'incluent pas le temps de traitement de 1 à 2 jours ouvrables avant l'expédition de la commande.
En raison des évènements actuels, les services de livraison vers l'Ukraine, la Biélorussie et la Russie sont suspendus. Les informations de livraisons en destinations de ces zones seront remises à jour en conséquence.

Quels sont les taxes et frais de douane ?

Les frais de douane, tarifs ou droits de douane ne sont pas inclus dans le prix. Les commandes expédiées vers des pays non membres de l'Union Européenne peuvent être facturées de frais de douane à l'arrivée.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de prédire ces coûts, qui seront à votre charge. Vous pouvez cependant consulter le bureau de douane local pour déterminer le montant des droits et taxes qui seront facturés sur votre colis. En raison du Brexit, toutes les commandes britanniques d'une valeur totale de 135 £ (environ 150 €, selon le taux de change) et plus seront facturées des frais de douane et de dédouanement supplémentaires.
Veuillez également noter que nous ne pouvons répondre à aucune demande de déclaration de votre colis pour une valeur autre que la valeur totale payée à la caisse.

Mon colis a été retourné à l'expéditeur

Il se peut que votre colils soit retourné à notre centre logistique. Cela peut survenir lorsque vos informations de livraison ou de contact ne sont pas complètes. Dans ce cas, nous vous invitons à joindre le transporteur en charge afin de transmettre les informations manquantes. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail pour toute autre demande.

Mon colis n'a pas été livré dans le point relais choisi

Si vous aviez choisi une livraison en point relais et que celui-ci n'est pas disponible, surchargé ou fermé le transporteur devra livrer votre colis dans un autre point relais. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier le lieu de réception de votre colis une fois que le livreur l'a déposé.
Si vous ne pouvez pas le récupérer, le colis nous sera automatiquement retourné. Nous vous rembourserons dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre colis par notre atelier logistique. 

Mon colis semble perdu ou volé

Si votre colis semble perdu ou volé, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l'adresse contact@pujka.com
Notre équipe prendra contact avec le transporteur pour lancer les procédures nécessaires.

Pensez à bien préciser le numéro de la commande concernée pour un traitement rapide et efficace de votre demande !

PAIEMENT & CARTES-CADEAUX

Carte cadeau

Vous pouvez sélectionner une PUJKA GIFT CARD en ligne, pour un montant de 50 à 400€, une fois la commande validée, un mail de confirmation avec un code unique vous sera envoyé par mail. Ce code est valable uniquement en ligne, pendant un an, et peut s'utiliser en une ou plusieurs fois.

La Carte cadeau n'est ni remboursable, ni échangeable.

Payer avec ma carte cadeau

Si vous souhaitez utiliser votre carte-cadeau pour régler votre commande, il suffit de rentrer le code dans l'encart "coupon de réduction/avoir" de votre panier.

Consulter le solde de ma carte cadeau

Pour consulter le solde de votre carte-cadeau, rendez-vous sur votre espace mon compte/e-carte cadeau. Entrez l'adresse mail reliée à votre carte-cadeau et le numéro de votre carte-cadeau. Vous pourrez ainsi découvrir le solde restant.

Difficulté de paiement

Si votre paiement n'a pu aboutir, n'hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.
Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n'hésitez pas à contacter notre Service Client à l'adresse contact@pujka.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

Débit du compte bancaire

Votre compte bancaire sera débité après validation de votre commande.

Votre commande est considérée comme validée à partir du moment où elle apparaît dans votre espace mon compte/mes commandes et que vous avez reçu l'email de confirmation de commande

Le montant de ma commande est supérieure au montant de ma carte cadeau

Si le montant de votre commande est supérieur à celui de votre carte-cadeau, vous pourrez entrer le code de votre carte-cadeau dans l'encart dédié, et la différence sera automatiquement calculée au moment du paiement. Vous pourrez alors choisir votre mode de paiement pour régler la différence.

PASSER DES COMMANDES

Conseil taille

N'hésitez pas à consulter notre guide des tailles.

Si vous souhaitez un conseil de style ou de taille personnalisé, n'hésitez pas à vous adresser à notre équipe qui sera ravie de vous accompagner: contact@pujka.com.

Services

Les services incluent, le processus de paiement, le service clientèle, l'hébergement du Site et les services de livraison.

Validation de ma commande

Lorsque votre commande est validée, nous vous envoyons un mail de confirmation comportant le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.

Vous pourrez également retrouver le détail de votre commande dans votre espace mon compte/mes commandes.

N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez tout problème avec la validation de votre commande à l'adresse suivante : contact@pujka.com

Annulation de ma commande

Si vous souhaitez annuler une commande validée, nous vous invitons à nous retourner vos pièces dans un délai de 14 jours lorsque vous les aurez reçues en déclarant votre retour depuis votre espace mon compte/mes commandes.

Nous vous rembourserons dans un délai de 15 jours une fois votre colis retour pris en charge. N'hésitez pas à vous référer à notre politique de retour afin d'en connaître les modalités.

Problème technique sur le site

Il est possible que le site présente un problème technique lorsque celui-ci est surchargé, nous vous conseillons d'utiliser Google Chrome pour une utilisation plus optimale.

Si le problème n'est pas résolu n'hésitez pas à contacter notre service client : contact@pujka.com.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Effectuer un retour et un remboursement ?

Pour retourner votre commande, il vous suffit de nous renvoyer le colis en insérant le bordereau d'expédition qui se trouve dans l'emballage d'origine, dans un délai de 14 jours après réception de votre achat.

Vous pourrez alors organiser un envoi avec le transporteur de votre choix à notre adresse :Berry Services,C / O Pujka,11 ZA Le Fay,Neuvy Saint Sépulchre
36230 France

Nous procéderons ensuite au remboursement de la commande dès lors que nous aurons traité votre retour.Le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 10 jours.Aussi, n'hésitez pas à nous indiquer la raison de votre retour, afin que nous puissions améliorer notre offre à l'avenir.Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à contact@pujka.com

J'ai retourné mon article et il m'a été renvoyé

Si vous avez renvoyé un colis pour un échange ou un remboursement et qu'il vous a été retourné, il s'agit peut être d'une incohérence quant au poids du colis.
Veuillez alors bien vérifier que le poids du colis est le bon en le pesant ainsi que la provenance des vêtements et la composition. Vous pourrez retrouver ces informations sur le site pujka.

Effectuer un retour pour échange

Si vous souhaitez effectuer un retour pour un échhange de taille, vous devez suivre la même procédure que pour les retours classiques.
Une fois que nous aurons reçu vos produits retournés, nous traiterons votre demande d'échange dans les plus brefs délais.

Si toutes les conditions mentionnées dans la rubrique de retour sont remplies, nous vous échangerons les produits sélectionnés et vous recevrez le numéro de suivi de votre échange par mail une fois l'article envoyé.Malheureusement, les frais de retour ne sont pas remboursables.

Délais et politique de remboursement

Une fois que nous aurons reçu vos produits retournés, nous traiterons votre demande de retour dans les plus brefs délais.

Si toutes les conditions mentionnées dans la rubrique de retour sont remplies, nous vous rembourserons la totalité de votre achat selon le mode de paiement choisi, dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
Malheureusement, les frais de retour ne sont pas remboursables.

Retourner une pièce qui présente un défaut

Si malgré tous nos contrôles qualité la pièce que vous venez de recevoir présente un défaut, sachez que notre service après-vente est disponible pour effectuer l'échange de la pièce. 

Ainsi vous pouvez directement contacter notre service client dans les 14 jours après la livraison: contact@pujka.com afin de présenter votre demande de retour et d'échange. 

Dans votre demande, n'oubliez pas de préciser votre numéro de commande, le (s) produit (s) que vous souhaitez retourner, votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et adresse de livraison et une photo du détail défectueux. 

Retourner une commande réglée par une carte cadeau

Il est tout à fait possible de retourner une commande payée en e-carte cadeau. Elle sera automatiquement remboursée avec un avoir disponible sur votre compte PUJKA.

Si le montant à rembourser est supérieur au montant de votre carte cadeau, nous vous rembourserons la différence via un virement directement sur votre compte bancaire.Avant de faire votre retour, n'oubliez pas de le déclarer en suivant la procédure de retour habituelle.

Mon colis n'a pas été livré dans le point relais choisi

Si vous aviez choisi une livraison en point relais et que celui-ci n'est pas disponible, surchargé ou fermé le transporteur devra livrer votre colis dans un autre point relais.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier le lieu de réception de votre colis une fois que le livreur l'a déposé.
Si vous ne pouvez pas le récupérer, le colis nous sera automatiquement retourné. Nous vous rembourserons dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre colis par notre atelier logistique. 

Mon colis semble perdu ou volé

Si votre colis semble perdu ou volé, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l'adresse contact@pujka.com
Notre équipe prendra contact avec le transporteur pour lancer les procédures nécessaires.

Pensez à bien préciser le numéro de la commande concernée pour un traitement rapide et efficace de votre demande !

NOS ADRESSES & SERVICES

Nos adresses & Services

Si vous souhaitez faire votre shopping, dans notre point de vente physique, vous trouverez le corner Pujka au Printemps Haussman, à l'adresse suivante : 64 Bd Haussmann, 75009 Paris

NOUS CONTACTER

Nous contacter

Pour toute question n'hésitez pas à nous contacter par mail : contact@pujka.com ou par téléphone au +33 (0)1.85.09.36.90 entre 9h et 17h, du lundi au vendredi, ou par courrier à l'adresse suivante:

PUJKA
102 rue Réaumur,
75002 Paris

MON COMPTE

Se connecter à mon compte

Pour vous connecter à votre espace client Pujka, rendez vous sur l'onglet "mon compte" en haut à droite, puis saisissez vos identifiants.

Si vous avez oublié vos identifiants de connexion, cliquez sur "mot de passe oublié", vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Gérer mes adresses

Vous pouvez gérer vos adresses de facturation et de livraison depuis votre espace "mon compte"/ "voir les adresses".

Vous pourrez alors les éditer ou en ajouter. 

Supprimer mon compte

Vous pourrez supprimer votre compte client directement dans l'onglet dédié dans votre espace "mon compte".

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte

Si vous avez oublié vos identifiants de connexion, cliquez sur "mot de passe oublié", vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. 

Modifier l'adresse mail associée à mon compte

Vous pouvez éditer votre (vos) adresse (s) mail depuis l'espace "mon compte".

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Pour créer votre compte Pujka, cliquez sur l'icône "mon compte" en haut à droite de l'écran, puis cliquez sur « Inscrivez-vous ici » lors de la connexion.

Lorsque vous aurez créé votre compte, vous recevrez un email de confirmation sur lequel vous trouverez un lien afin de confirmer votre inscription et d'activer votre compte client. 

MARQUE FRANÇAISE

Fondée en 2021 par Sabina Socol

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