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SUIVI DE COMMANDE & LIVRAISON
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace mon compte/historique des commandes. Cliquez sur le numéro de la commande concernée puis sur le numéro de suivi disponible. Vous pourrez aussi trouver le numéro de votre commande dans le mail de confirmation qui vous aura été envoyée lorsque celle-ci aura été traitée. Vous pourrez alors suivre l'avancée de votre commande via la plateforme du transporteur choisi.
Quels sont les frais de livraison ?
Tous nos produits Pujka vous sont expédiés depuis la France via un mode de livraison sécurisé et suivi.
Vous bénéficiez de la livraison standard gratuite à partir de 200€ d'achat.
Aussi, selon le pays dans lequel vous souhaitez faire livrer votre colis, les frais de livraison peuvent varier. Nous vous invitons à les consulter dans la rubrique dédiée.
Livraison offerte
La livraison standard vous est offerte pour tout envoi à partir de 200€ d'achat. La gratuité de celle-ci sera appliquée lors du paiement et l'expédition n'inclut pas les droits.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison indiqués ne sont qu'une estimation et n'incluent pas le temps de traitement de 1 à 2 jours ouvrables avant l'expédition de la commande.
Il est important de noter que des situations géopolitiques ou d'autres circonstances exceptionnelles dans certains pays ou régions peuvent entraîner des retards ou une impossibilité de livraison.
Quels sont les taxes et frais de douane ?
Les frais de douane, tarifs ou droits de douane ne sont pas inclus dans le prix. Les commandes expédiées vers des pays non membres de l'Union Européenne peuvent être facturées de frais de douane à l'arrivée.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de prédire ces coûts, qui seront à votre charge. Vous pouvez cependant consulter le bureau de douane local pour déterminer le montant des droits et taxes qui seront facturés sur votre colis. En raison du Brexit, toutes les commandes britanniques d'une valeur totale de 135 £ (environ 150 €, selon le taux de change) et plus seront facturées des frais de douane et de dédouanement supplémentaires.
Veuillez également noter que nous ne pouvons répondre à aucune demande de déclaration de votre colis pour une valeur autre que la valeur totale payée à la caisse.
Mon colis a été retourné à l'expéditeur
Il se peut que votre colils soit retourné à notre centre logistique. Cela peut survenir lorsque vos informations de livraison ou de contact ne sont pas complètes. Dans ce cas, nous vous invitons à joindre le transporteur en charge afin de transmettre les informations manquantes. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail pour toute autre demande.
Mon colis n'a pas été livré dans le point relais choisi
Si vous aviez choisi une livraison en point relais et que celui-ci n'est pas disponible, surchargé ou fermé le transporteur devra livrer votre colis dans un autre point relais. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier le lieu de réception de votre colis une fois que le livreur l'a déposé.
Si vous ne pouvez pas le récupérer, le colis nous sera automatiquement retourné. Nous vous rexpédierons le colis dans un délais de 2 jours ouvrés ou rembourserons dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre colis par notre atelier logistique.
Mon colis semble perdu ou volé
Si votre colis semble perdu ou volé, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l'adresse contact@pujka.com
Notre équipe prendra contact avec le transporteur pour lancer les procédures nécessaires.
Pensez à bien préciser le numéro de la commande concernée pour un traitement rapide et efficace de votre demande !