Vous pouvez sélectionner une PUJKA GIFT CARD en ligne, pour un montant de 50 à 400€, une fois la commande validée, un mail de confirmation avec un code unique vous sera envoyé par mail. Ce code est valable uniquement en ligne, pendant un an, et peut s'utiliser en une ou plusieurs fois.

La Carte cadeau n'est ni remboursable, ni échangeable.

Si vous souhaitez utiliser votre carte-cadeau pour régler votre commande, il suffit de rentrer le code dans l'encart "coupon de réduction/avoir" de votre panier.

Pour consulter le solde de votre carte-cadeau, rendez-vous sur votre espace mon compte/e-carte cadeau. Entrez l'adresse mail reliée à votre carte-cadeau et le numéro de votre carte-cadeau. Vous pourrez ainsi découvrir le solde restant.

Si votre paiement n'a pu aboutir, n'hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.
Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n'hésitez pas à contacter notre Service Client à l'adresse contact@pujka.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

Votre compte bancaire sera débité après validation de votre commande.

Votre commande est considérée comme validée à partir du moment où elle apparaît dans votre espace mon compte/mes commandes et que vous avez reçu l'email de confirmation de commande

Si le montant de votre commande est supérieur à celui de votre carte-cadeau, vous pourrez entrer le code de votre carte-cadeau dans l'encart dédié, et la différence sera automatiquement calculée au moment du paiement. Vous pourrez alors choisir votre mode de paiement pour régler la différence.

N'hésitez pas à consulter notre guide des tailles.

Si vous souhaitez un conseil de style ou de taille personnalisé, n'hésitez pas à vous adresser à notre équipe qui sera ravie de vous accompagner: contact@pujka.com.

Les services incluent, le processus de paiement, le service clientèle, l'hébergement du Site et les services de livraison.

Lorsque votre commande est validée, nous vous envoyons un mail de confirmation comportant le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.

Vous pourrez également retrouver le détail de votre commande dans votre espace mon compte/mes commandes.

N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez tout problème avec la validation de votre commande à l'adresse suivante : contact@pujka.com

Si vous souhaitez annuler une commande validée, nous vous invitons à nous retourner vos pièces dans un délai de 14 jours lorsque vous les aurez reçues en déclarant votre retour depuis votre espace mon compte/mes commandes.

Nous vous rembourserons dans un délai de 15 jours une fois votre colis retour pris en charge. N'hésitez pas à vous référer à notre politique de retour afin d'en connaître les modalités.

Il est possible que le site présente un problème technique lorsque celui-ci est surchargé, nous vous conseillons d'utiliser Google Chrome pour une utilisation plus optimale.

Si le problème n'est pas résolu n'hésitez pas à contacter notre service client : contact@pujka.com.

Pour retourner votre commande, il vous suffit de nous renvoyer le colis en insérant le bon de livraison qui se trouve dans l'emballage d'origine, dans un délai de 14 jours après réception de votre achat.

Vous pourrez alors organiser un envoi avec le transporteur de votre choix à notre adresse :Berry Services,C / O Pujka,11 ZA Le Fay,Neuvy Saint Sépulchre
36230 France

Veuillez organiser un envoi de retour en utilisant un transporteur de votre choix - vous devez supporter les frais de retour, qui ne sont pas remboursables.

Nous procéderons ensuite au remboursement de la commande dès lors que nous aurons traité votre retour. Le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 10 jours. Veuillez noter que si vous retournez une partie de commande les frais de livraison ne sont pas remboursés. 

Aussi, n'hésitez pas à nous indiquer la raison de votre retour, afin que nous puissions améliorer notre offre à l'avenir.Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à contact@pujka.com

Si vous avez renvoyé un colis pour un échange ou un remboursement et qu'il vous a été retourné, il s'agit peut être d'une incohérence quant au poids du colis.
Veuillez alors bien vérifier que le poids du colis est le bon en le pesant ainsi que la provenance des vêtements et la composition. Vous pourrez retrouver ces informations sur le site pujka.

Si vous souhaitez effectuer un retour pour un échhange de taille, vous devez suivre la même procédure que pour les retours classiques.
Une fois que nous aurons reçu vos produits retournés, nous traiterons votre demande d'échange dans les plus brefs délais.

Si toutes les conditions mentionnées dans la rubrique de retour sont remplies, nous vous échangerons les produits sélectionnés et vous recevrez le numéro de suivi de votre échange par mail une fois l'article envoyé.Malheureusement, les frais de retour ne sont pas remboursables.

Une fois que nous aurons reçu vos produits retournés, nous traiterons votre demande de retour dans les plus brefs délais.

Si toutes les conditions mentionnées dans la rubrique de retour sont remplies, nous vous rembourserons la totalité de votre achat selon le mode de paiement choisi, dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
Malheureusement, les frais de retour ne sont pas remboursables.

Si malgré tous nos contrôles qualité la pièce que vous venez de recevoir présente un défaut, sachez que notre service après-vente est disponible pour effectuer l'échange de la pièce. 

Ainsi vous pouvez directement contacter notre service client dans les 14 jours après la livraison: contact@pujka.com afin de présenter votre demande de retour et d'échange. 

Dans votre demande, n'oubliez pas de préciser votre numéro de commande, le (s) produit (s) que vous souhaitez retourner, votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et adresse de livraison et une photo du détail défectueux. 

Il est tout à fait possible de retourner une commande payée en e-carte cadeau. Elle sera automatiquement remboursée avec un avoir disponible sur votre compte PUJKA.

Si le montant à rembourser est supérieur au montant de votre carte cadeau, nous vous rembourserons la différence via un virement directement sur votre compte bancaire.Avant de faire votre retour, n'oubliez pas de le déclarer en suivant la procédure de retour habituelle.

Si vous aviez choisi une livraison en point relais et que celui-ci n'est pas disponible, surchargé ou fermé le transporteur devra livrer votre colis dans un autre point relais.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier le lieu de réception de votre colis une fois que le livreur l'a déposé.
Si vous ne pouvez pas le récupérer, le colis nous sera automatiquement retourné. Nous vous rembourserons dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre colis par notre atelier logistique. 

Si votre colis semble perdu ou volé, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l'adresse contact@pujka.com
Notre équipe prendra contact avec le transporteur pour lancer les procédures nécessaires.

Pensez à bien préciser le numéro de la commande concernée pour un traitement rapide et efficace de votre demande !

Si vous souhaitez faire votre shopping, dans notre point de vente physique, vous trouverez le corner Pujka au Printemps Haussman, à l'adresse suivante : 64 Bd Haussmann, 75009 Paris

Pour toute question n'hésitez pas à nous contacter par mail : contact@pujka.com ou par téléphone au +33 (0)1.85.09.36.90 entre 9h et 17h, du lundi au vendredi, ou par courrier à l'adresse suivante:

PUJKA
102 rue Réaumur,
75002 Paris

Pour vous connecter à votre espace client Pujka, rendez vous sur l'onglet "mon compte" en haut à droite, puis saisissez vos identifiants.

Si vous avez oublié vos identifiants de connexion, cliquez sur "mot de passe oublié", vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez gérer vos adresses de facturation et de livraison depuis votre espace "mon compte"/ "voir les adresses".

Vous pourrez alors les éditer ou en ajouter. 

Vous pourrez supprimer votre compte client directement dans l'onglet dédié dans votre espace "mon compte".

Si vous avez oublié vos identifiants de connexion, cliquez sur "mot de passe oublié", vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. 

Vous pouvez éditer votre (vos) adresse (s) mail depuis l'espace "mon compte".

Pour recevoir la newsletter, inscrivez-vous avec votre adresse mail sur notre site pour ne rien rater des nouveaux événements et des Portraits Pujka !

Pour vous remercier de votre fidélité, nous vous offrons -10% sur votre première commande lors de votre inscription. Vous recevrez alors un email de confirmation et un code pour appliquer votre réduction au panier.

Vous pouvez sauvegarder vos articles en créant une wishlist.

Pour créer votre compte Pujka, cliquez sur l'icône "mon compte" en haut à droite de l'écran, puis cliquez sur « Inscrivez-vous ici » lors de la connexion.

Lorsque vous aurez créé votre compte, vous recevrez un email de confirmation sur lequel vous trouverez un lien afin de confirmer votre inscription et d'activer votre compte client.