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  • SUIVI DE COMMANDE & LIVRAISON ?
  • SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

    Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace mon compte/mes commandes (put the link to go directly in). Cliquez sur le numéro de la commande concernée puis sur "suivre ma commande".
    Vous pourrez aussi trouver le numéro de votre commande dans le mail de confirmation qui vous aura été envoyée lorsque celle-ci aura été traitée.
    Vous pourrez alors suivre l'avancée de votre commande via la plateforme du transporteur choisi.

  • LES FRAIS DE LIVRAISON
  • LES FRAIS DE LIVRAISON

    Tous nos produits Pujka vous sont expédiés depuis la France via un mode de livraison sécurisé et suivi.
    Vous bénéficiez de la livraison standard gratuite à partir de 200€ d'achat.
    Aussi, selon le pays dans lequel vous souhaitez faire livrer votre colis, les frais de livraison peuvent varier. Nous vous invitons à les consulter dans la rubrique dédiée.

  • LIVRAISON OFFERTE
  • LIVRAISON OFFERTE

    La livraison standard vous est offerte pour tout envoi à partir de 200€ d'achat. La gratuité de celle-ci sera appliquée lors du paiement et l'expédition n'inclut pas les droits.

  • DÉLAIS DE LIVRAISON
  • DÉLAIS DE LIVRAISON

    Les délais de livraison indiqués ne sont qu'une estimation et n'incluent pas le temps de traitement de 1 à 2 jours ouvrables avant l'expédition de la commande.
    En raison des conditions sanitaires, d'éventuels retards d'environ 5 jours ouvrables peuvent survenir dans la réception de votre commande. Nous apprécions votre patience et faisons tout notre possible pour vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais tout en respectant les directives gouvernementales.
    En raison des évènements actuels, les services de livraison vers l'Ukraine, la Biélorussie et la Russie sont suspendus. Les informations de livraisons en destinations de ces zones seront remises à jour en conséquence.

  • LES TAXES ET FRAIS DE DOUANE
  • LES TAXES ET FRAIS DE DOUANE

    Les frais de douane, tarifs ou droits de douane ne sont pas inclus dans le prix. Les commandes expédiées vers des pays non membres de l'Union Européenne peuvent être facturées de frais de douane à l'arrivée.
    Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de prédire ces coûts, qui seront à votre charge. Vous pouvez cependant consulter le bureau de douane local pour déterminer le montant des droits et taxes qui seront facturés sur votre colis.
    En raison du Brexit, toutes les commandes britanniques d'une valeur totale de 135 £ (environ 150 €, selon le taux de change) et plus seront facturées des frais de douane et de dédouanement supplémentaires.
    Veuillez également noter que nous ne pouvons répondre à aucune demande de déclaration de votre colis pour une valeur autre que la valeur totale payée à la caisse.

  • MON COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR
  • MON COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR

    Si votre commande a été retournée à notre centre logistique sans action de votre part, vous recevrez un email pour être avertie.
    (Set up a system to receive an email to be notified if an order is returned to the logistics center.)
    N'hésitez pas à nous contacter dans un délai de 3 jours après réception de l'email en nous confirmant vos coordonnées de livraison (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, mail et numéro de commande), à l'adresse suivante : contact@pujka.com Nous vous enverrons alors une confirmation de prise en compte de votre demande et vous recevrez dans un délai de quelques jours un nouveau numéro d’expédition.

  • MON COLIS N'A PAS ÉTÉ LIVRÉ DANS LE POINT RELAIS CHOISI
  • MON COLIS N'A PAS ÉTÉ LIVRÉ DANS LE POINT RELAIS CHOISI

    Si vous aviez choisi une livraison en point relais et que celui-ci n'est pas disponible, surchargé ou fermé le transporteur devra livrer votre colis dans un autre point relais. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier le lieu de réception de votre colis une fois que le livreur l'a déposé.
    Si vous ne pouvez pas le récupérer, le colis nous sera automatiquement retourné. Nous vous rembourserons dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre colis par notre atelier logistique. (set up a system allowing reimbursement and return within 7 days)

  • MON COLIS SEMBLE PERDU OU VOLÉ
  • MON COLIS SEMBLE PERDU OU VOLÉ

    Si votre colis semble perdu ou volé, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l'adresse contact@pujka.com
    Notre équipe prendra contact avec le transporteur pour lancer les procédures nécessaires.
    Pensez à bien préciser le numéro de la commande concernée pour un traitement rapide et efficace de votre demande !

  • EFFECTUER UN RETOUR POUR REMBOURSEMENT ?
  • EFFECTUER UN RETOUR POUR REMBOURSEMENT ?

    Pour retourner votre (vos) produit (s), veuillez suivre les étapes suivantes:
    Avant de retourner votre (vos) produit (s), veuillez nous envoyer un e-mail à contact@pujka.com dans les quatorze jours après la livraison pour nous informer des produits que vous souhaitez retourner. Dans cet e-mail, veuillez inclure les informations suivantes: numéro de commande, produit (s) à retourner, nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse de livraison.
    Notre équipe vous répondra avec un numéro de retour et un bon à placer à l’intérieur de votre colis. Sans ce bon l’équipe logistique ne pourra accepter votre colis retour.
    Organisez un envoi de retour en utilisant le transporteur de votre choix. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport, c'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison assuré avec des informations de suivi.

    Veuillez adresser votre colis de retour à:
    Berry Services, C / O Pujka, 11 ZA Le Fay, 36230 France
    Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à contact@pujka.com

  • J'AI RETOURNÉ MON ARTICLE ET IL M'A ETE RENVOYÉ
  • J'AI RETOURNÉ MON ARTICLE ET IL M'A ETE RENVOYÉ

    Si vous avez renvoyé un colis pour un échange ou un remboursement et qu'il vous a été retourné, il s'agit peut être d'une incohérence quant au poids du colis.
    Veuillez alors bien vérifier que le poids du colis est le bon en le pesant ainsi que la provenance des vêtements et la composition. Vous pourrez retrouver ces informations sur le site pujka.

  • EFFECTUER UN RETOUR POUR ECHANGE
  • EFFECTUER UN RETOUR POUR ECHANGE

    Une fois que nous aurons reçu vos produits retournés, nous traiterons votre demande d'échange dans les plus brefs délais.
    Si toutes les conditions mentionnées dans la rubrique de retour sont remplies, nous vous échangerons les produits sélectionnés et vous recevrez le numéro de suivi de votre échange par mail une fois l'article envoyé. Malheureusement, les frais de retour ne sont pas remboursables

  • DÉLAIS ET POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
  • DÉLAIS ET POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

    Une fois que nous aurons reçu vos produits retournés, nous traiterons votre demande de retour dans les plus brefs délais.
    Si toutes les conditions mentionnées dans la rubrique de retour sont remplies, nous vous rembourserons la totalité de votre achat selon le mode de paiement choisi, dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
    Malheureusement, les frais de retour ne sont pas remboursables.

  • RETOURNER UNE PIECE QUI PRESENTE UN DEFAUT
  • RETOURNER UNE PIECE QUI PRESENTE UN DEFAUT

    Si malgré tous nos contrôles qualité la pièce que vous venez de recevoir présente un défaut, sachez que notre service après-vente est disponible pour effectuer l'échange de la pièce.
    Ainsi vous pouvez directement contacter notre service client dans les 14 jours après la livraison: contact@pujka.com afin de présenter votre demande de retour et d'échange.
    Dans votre demande, n'oubliez pas de préciser votre numéro de commande, le (s) produit (s) que vous souhaitez retourner, votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et adresse de livraison et une photo du détail défectueux.

  • RETOURNER UNE COMMANDE REGLÉE AVEC UNE CARTE CADEAU
  • RETOURNER UNE COMMANDE REGLÉE AVEC UNE CARTE CADEAU

    Il est tout à fait possible de retourner une commande payée en e-carte cadeau. Elle sera automatiquement remboursée avec un avoir disponible sur votre compte PUJKA.
    Si le montant à rembourser est supérieur au montant de votre carte cadeau, nous vous rembourserons la différence via un virement directement sur votre compte bancaire.
    Avant de faire votre retour, n'oubliez pas de le déclarer en suivant la procédure de retour habituelle.

  • CONSEIL TAILLE
  • CONSEIL TAILLE

    N'hésitez pas à consulter notre guide des tailles. (insert the size guide link please) Vous pouvez également retrouver des conseils de tailles sur chaque page produit afin de vous aider dans votre choix. Si vous souhaitez un conseil de style ou de taille personnalisé, n'hésitez pas à vous adresser à notre équipe qui sera ravie de vous accompagner: contact@pujka.com.

  • SERVICES
  • SERVICES

    Les services incluent, le processus de paiement, le service clientèle, l'hébergement du Site et les services de livraison.

  • VALIDATION DE MA COMMANDE
  • VALIDATION DE MA COMMANDE

    Lorsque votre commande est validée, nous vous envoyons un mail de confirmation comportant le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.
    Vous pourrez également retrouver le détail de votre commande dans votre espace mon compte/mes commandes.
    N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez tout problème avec la validation de votre commande à l'adresse suivante : contact@pujka.com

  • ANNULATION D'UNE COMMANDE
  • ANNULATION D'UNE COMMANDE

    Si vous souhaitez annuler une commande validée, nous vous invitons à nous retourner vos pièces dans un délai de 14 jours lorsque vous les aurez reçues en déclarant votre retour depuis votre espace mon compte/mes commandes.
    Nous vous rembourserons dans un délai de 15 jours une fois votre colis retour pris en charge. N'hésitez pas à vous référer à notre politique de retour afin d'en connaître les modalités. (put the link of return policy)

  • PROBLEME TECHNIQUE SUR LE SITE
  • PROBLEME TECHNIQUE SUR LE SITE

    Il est possible que le site présente un problème technique lorsque celui-ci est surchargé, nous vous conseillons d'utiliser Google Chrome pour une utilisation plus optimale.
    Si le problème n'est pas résolu n'hésitez pas à contacter notre service client : contact@pujka.com.

  • CARTE CADEAU
  • CARTE CADEAU

    Vous pouvez sélectionner une PUJKA GIFT CARD en ligne, pour un montant de 50 à 400€, une fois la commande validée, un mail de confirmation avec un code unique vous sera envoyé par mail. Ce code est valable uniquement en ligne, pendant un an, et peut s'utiliser en une ou plusieurs fois.
    La Carte cadeau n'est ni remboursable, ni échangeable.

  • PAYER AVEC MA CARTE CADEAU
  • PAYER AVEC MA CARTE CADEAU

    Si vous souhaitez utiliser votre carte-cadeau pour régler votre commande, il suffit de rentrer le code dans l'encart "coupon de réduction/avoir" de votre panier.

  • CONSULTER LE SOLDE DE MA CARTE CADEAU
  • CONSULTER LE SOLDE DE MA CARTE CADEAU

    LPour consulter le solde de votre carte-cadeau, rendez-vous sur votre espace mon compte/e-carte cadeau. Entrez l'adresse mail reliée à votre carte-cadeau et le numéro de votre carte-cadeau. Vous pourrez ainsi découvrir le solde restant.(make it possible for the customer to check the balance of her gift card on a specific tab in the "my account" space )

  • DIFFICULTÉ DE PAIEMENT
  • DIFFICULTÉ DE PAIEMENT

    Si votre paiement n'a pu aboutir, n'hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.
    Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n'hésitez pas à contacter notre Service Client à l'adresse contact@pujka.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

  • DÉBIT DU COMPTE BANCAIRE
  • DÉBIT DU COMPTE BANCAIRE

    Votre compte bancaire sera débité après validation de votre commande.
    Votre commande est considérée comme validée à partir du moment où elle apparaît dans votre espace mon compte/mes commandes et que vous avez reçu l'email de confirmation de commande

  • LE MONTANT DE MA COMMANDE EST SUPÉRIEUR AU MONTANT DE MA CARTE CADEAU
  • LE MONTANT DE MA COMMANDE EST SUPÉRIEUR AU MONTANT DE MA CARTE CADEAU

    Si le montant de votre commande est supérieur à celui de votre carte-cadeau, vous pourrez entrer le code de votre carte-cadeau dans l'encart dédié, et la différence sera automatiquement calculée au moment du paiement. Vous pourrez alors choisir votre mode de paiement pour régler la différence.

  • Si vous souhaitez faire votre shopping, dans notre point de vente physique, vous trouverez le corner Pujka au Printemps Haussman, à l'adresse suivante : 64 Bd Haussmann, 75009 Paris
  • Pour toute question n'hésitez pas à nous contacter par mail : contact@pujka.com ou par téléphone au +33 (0)1.85.09.36.90 entre 9h et 17h, du lundi au vendredi, ou par courrier à l'adresse suivante:

    PUJKA
    102 rue Réaumur,
    75002 Paris
  • CARTE CADEAU
  • CARTE CADEAU

    Vous pouvez sélectionner une PUJKA GIFT CARD en ligne, pour un montant de 50 à 400€, une fois la commande validée, un mail de confirmation avec un code unique vous sera envoyé par mail. Ce code est valable uniquement en ligne, pendant un an, et peut s'utiliser en une ou plusieurs fois.
    La Carte cadeau n'est ni remboursable, ni échangeable.

  • PAYER AVEC MA CARTE CADEAU
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    Si vous souhaitez utiliser votre carte-cadeau pour régler votre commande, il suffit de rentrer le code dans l'encart "coupon de réduction/avoir" de votre panier.

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    Pour vous connecter à votre espace client Pujka, rendez vous sur l'onglet "mon compte" en haut à droite, puis saisissez vos identifiants.

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    SVous pouvez gérer vos adresses de facturation et de livraison depuis votre espace "mon compte"/ "voir les adresses". Vous pourrez alors les éditer ou en ajouter.

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    Vous pourrez supprimer votre compte client directement dans l'onglet dédié dans votre espace "mon compte". (create a system to delete the client account in the "mon compte" area.)

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    Vous pouvez éditer votre (vos) adresse (s) mail depuis l'espace "mon compte". (create an area to add or change or edit the client e-mail adress in the "mes informations" area. )

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