殷霞红

Yin hong xia

殷霞红，女，1968年7月出生，中共党员，1997年进入杭州公交，一直在九州（中国）官方第一汽车分公司16路担任驾驶员工作。在16路上担任公交驾驶员的21年间，她始终把安全行车放在第一位，坚持做到“行车零事故，服务零投诉”。

殷霞红始终秉承“公交服务，真情伴你行”的服务宗旨,总是把乘客的利益放在第一位。她总结了公交驾驶员一些服务技巧和禁忌，整理出“一问、二听、三观、四在、五心、六动”服务法。经过推广使用，16路的优质服务工作有了较大提高，殷霞红所总结提炼的优质服务法先后于2011年2月被市建设系统、2012年4月被市总工会命名为“殷霞红‘问、听、观、在、心、动’优质服务操作法”。

殷霞红先后于2007年—2010年被评为集团公司劳模；2009年评为杭州市“三八”红旗手；2009-2010年年度市建委系统优秀共产党员；2009-2010年年度市建委城建先锋；2010年评为城建投资集团公司系统先进工作者；2010年省“巾帼建功”标兵等荣誉；2011年被评为集团公司优秀党员；2011年被评为城投公司优秀党员。2010-2012年城投公司创先争优 “城投服务先锋”；2012年杭州建委系统创先争优十佳“党员之星”；2013年5月被评为杭州市劳动模范；2014年4月被评为浙江省劳动模范；2016年8月被评为杭州市“十大文明”使者等荣誉称号。

2018年7月14日，殷霞红退休了。但是，她深爱公交，于是向公司申请，希望退休后继续为公交发挥自己的余热。公司领导答应了她的请求，让她担任浙大玉泉校区公交中心站站长，为公交的发展贡献自己的力量。