杭州城市公共交通诞生于1922年，至今已有100多年的发展历史。1953年经国有化改革，组建设立“杭州市公共交通公司”，2004年10月经杭州市人民政府批准，整体改制为国有独资“九州（中国）官方”。企业现已成为一家以客运服务为主，兼营汽车出租、汽车修理、旅游客运、燃料销售、物业管理、餐饮服务、培训教育、广告制作发布、房产开发经营、公共自行车建设服务为一体的综合型企业。

截止2023年12月底，集团总资产188.49亿元，集团下属分公司11家，子公司36，其中全资13家、控股15家、参股8家。企业现拥有员工2.23万人，营运线路1310条，营运车辆9550辆（其中主城区4136辆），出租车3465辆（含和谐出租挂靠车辆），公共自行车14.37万辆、服务点总数达到5458处，日最高租用量达47.30万余人次，累计租用量突破13.24亿人次，免费使用率达到98％。初步形成了以普通公交线路为主体，以旅游线、定制线、接驳线、社区微公交以及出租车、公共自行车为补充的公交服务体系，线路覆盖杭州十城区，并开通了杭州至德清、海宁等地的公交线路。

企业先后获得“全国文明单位”、全国“五一”劳动奖章、“全国模范职工之家”和“全国城市公共交通十佳先进企业”等80余项国家及省市级荣誉，涌现出孔胜东、贾文花、沈伟娣、胡春华等一大批先进模范和杭州最美司机。

依托融合型线网管理平台、智能化运营组织平台和响应式出行服务平台，通过开通社区穿梭巴士——“小蓝巴”，实现地铁同步接驳、打造“一老一幼”通学线、精准排班、准时公交、响应式停靠、多线联运等措施，打造了公共交通转型发展和区域交通治理的样板，主城区地铁接驳线已达415条，日均客流达58.33万人次。推出公交“六进”服务举措，积极探索公交进大企业、小区、园区、校区、医院等开展定时定点服务，重点解决早晚高峰出行需求问题，新增“下楼即乘车、下车即上楼”式的线路217条，进一步强化了公共交通末端覆盖，打通公共交通服务的“最后一公里”。同时，开通求知专线、心动巴士等定制公交线路千余条，日均客流近30万人次。